OpenTouch Enterprise Cloud
Acelere su transformación digital con las comunicaciones de la era digital como servicio.
Las organizaciones quieren que los empleados trabajen desde cualquier lugar, que ofrezcan una excelente experiencia del cliente a los compradores digitales, pero a menudo necesitan recursos internos y presupuesto adicionales para evolucionar hacia las comunicaciones de la era digital.
Acelere su transformación digital con las comunicaciones de la era digital como servicio. Los empleados se benefician de la experiencia de comunicación de Alcatel-Lucent Enterprise con una oferta por usuario y mes. El departamento de TI puede automatizar fácilmente las operaciones y adaptar los costes al negocio, al tiempo que se beneficia de un nivel de servicio excepcional.
Información Destacada
- Conecte al personal de primera línea y a los empleados que trabajan desde casa para lograr una excelente continuidad de la actividad sin comprometer la seguridad
- No pierda nunca las llamadas importantes; todos los empleados se benefician de una gestión de llamadas avanzada y fácil de usar,
- desde la aplicación, el teléfono o el terminal robusto
- Ofrezca una excelente experiencia al cliente con una respuesta rápida y fiable como si estuviera en la oficina
- Automatice las operaciones sin comprometer la seguridad y el nivel de servicio
Funciones
- Gestión de todas las llamadas con precisión y facilidad para ofrecer una excelente respuesta empresarial a todas las consultas desde el dispositivo que elija con el apoyo de ALE Premium DeskPhone, los terminales DECT y WLAN, así como la experiencia de gestión de llamadas de OmniPCX Enterprise, incluidos los grupos de búsqueda y la supervisión de llamadas
- Integración con su ecosistema, como los sistemas de alarma sanitaria, los sistemas de protección y geolocalización de trabajadores en solitario, los sistemas de gestión de la propiedad y la integración con Microsoft Teams y Google Workspace (*)
- Bienvenida a los clientes y configuración de su centro de contacto con el centro de contacto OmniPCX Enterprise y la bienvenida al cliente habilitada para agentes remotos y empleados que trabajan desde casa
- Gestión fácil de varias llamadas con una operadora visual automatizada para varios abonados, pantallas emergentes, clics para llamar y colaboración desde las aplicaciones de CRM (*), así como colaboración visual abierta a los invitados (*)
- Adaptación de su modelo de suscripción y su oferta completamente flexible en las suscripciones, el mantenimiento del software y las actualizaciones incluidas, así como la elección del proveedor de tráfico SIP
- Acceso a un portal web intuitivo con administración basada en roles utilizando el portal web y la configuración Premium DeskPhone desde un portal para empleados
- Alojamiento de su ecosistema en cualquier momento gracias a la flexibilidad del alojamiento en la nube o en las instalaciones, la opción de un entorno de nube privada y una conectividad híbrida segura con servidores in situ y pasarelas analógicas/digitales
- La mayor capacidad de respuesta posible mediante la redundancia de la gestión de llamadas de conmutación en tiempo real y en los centros de datos con la supervivencia de la gestión de llamadas locales
(*) utilizando Rainbow
Ventajas
Certificaciones
- Certificación ISO27001 para videoconferencias, chats de grupo y comunicaciones seguras en cualquier dispositivo
Documentos de Apoyo
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