Soluciones de servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente tiene lugar principalmente en línea y a distancia. 

Alcatel-Lucent Enterprise le ayuda a poner a las personas en el centro de sus servicios electrónicos. Facilite la puesta en contacto de sus clientes con sus expertos para garantizar una satisfacción óptima.

Gestione las interacciones con los clientes en cualquier lugar para una mayor flexibilidad

El trabajo desde casa y el trabajo híbrido se están convirtiendo en la norma para los empleados en contacto con los clientes. Garantizar la continuidad de las llamadas desde cualquier lugar es fundamental para ofrecer al cliente una experiencia excelente.

Sus empleados que trabajan a distancia o en la oficina pueden disfrutar de toda la gama de funciones de recepción de clientes y de centro de contacto de OmniPCX Enterprise utilizando sus teléfonos o softphone (IP Desktop Softphone).

Facilite el contacto automatizando la bienvenida al cliente

Automatice su servicio de bienvenida al cliente para que los expertos tengan más tiempo para ofrecer interacciones de calidad con los clientes.

La operadora automatizada visual  es una aplicación centralizada que enruta las llamadas a través de menús interactivos sin la intervención de un recepcionista. Además, esta aplicación responde automáticamente a las peticiones más frecuentes de sus clientes utilizando el reconocimiento y la síntesis de voz, así como consultando sus bases de datos.

Los empleados actualizan los menús interactivos y las guías de voz sin la intervención del departamento de TI, proporcionando a sus clientes acceso a información reciente y relevante. La aplicación es de "tenencia múltiple", lo que significa que la gestión de los menús y las guías de voz se delega en los usuarios por departamento sin que afecte al enrutamiento de las llamadas de otros departamentos.

Minimizar los tiempos de espera de los clientes para mejorar la fidelidad

Hacer que su organización sea fácil y rápida de alcanzar mejora la satisfacción del cliente y crea interacciones comerciales duraderas.

Minimice los tiempos de espera de los clientes con OmniTouch Contact Center Standard Edition. Los supervisores pueden modificar siempre con facilidad las estrategias de enrutamiento y puesta en cola de llamadas desde una interfaz gráfica para garantizar una conexión rápida.

Trabajar juntos para responder con rapidez y precisión a todas las solicitudes

A pesar de la distancia, sus empleados trabajan juntos para dar respuestas rápidas a las solicitudes de los clientes.

Mejore la calidad de las interacciones integrando Rainbow en las aplicaciones de servicios de atención al cliente. La resolución de la primera llamada aumenta gracias a la visualización de los datos del cliente durante la llamada, la grabación de los números de llamada en el CRM con un solo clic, la pantalla compartida y el chat entre agentes.

Compromiso con los clientes en todos los canales

Las interacciones con los clientes se producen cada vez más en los sitios web y las redes sociales, lo que le permite gestionar las preferencias multigeneracionales de interacción. Depender únicamente de los resposables de comunidad para gestionar estas interacciones ralentiza la respuesta empresarial. Sin embargo, al poder acceder al historial de un cliente, los agentes del centro de llamadas gestionan estas consultas con mayor eficacia.

Interactúe con los visitantes de su sitio web para convertir cualquier visita en una verdadera relación comercial. El enrutamiento de habilidades de Rainbow Digital First le permite conectar a los visitantes con sus empleados gracias al chat en vivo, que puede transformarse en cualquier momento en una sesión de audio y vídeo.

Gestione todas las interacciones con los clientes desde una única aplicación. ALE Connect  proporciona a los agentes una única aplicación para gestionar las interacciones de chat en la web, redes sociales y llamadas.

A continuación se explica por qué los clientes eligen los servicios electrónicos de ALEt

• Facilite el contacto de los clientes con los empleados desde cualquier lugar y dispositivo.x
• Personalice la bienvenida a sus clientes en cualquier momento y sin necesidad de conocimientos informáticos.
• Mejore la experiencia del cliente sin necesidad de integraciones complejas y costosas.
• Enriquezca su aplicación empresarial preferida con funciones de colaboración.
• Relaciónese con sus clientes de la manera que prefieran.